Kommunikation mit Kunden
Trentino Trasporti hat mehrere Kanäle aktiviert, über die es seine Kunden informiert, kommuniziert und mit ihnen zusammenarbeitet.
Kundenbetreuung
Jeder Kunde kann Trentino Trasporti Mitteilungen, Berichte, Anregungen und Beschwerden senden (hier geht es zur entsprechenden Seite: https://www.trentinotrasporti.it/de/contatti-de/beschwerde). Bitte geben Sie neben Ihren persönlichen Daten und Ihrer Adresse alle weiteren Informationen an, die zur Rekonstruktion des Vorfalls oder zur Identifizierung der Anfrage, die Anlass für die Meldung war, beitragen.
Berichtsformulare in Papierform sind auch an den Fahrkartenschaltern erhältlich.
Alternativ können Sie einen Brief an das Sekretariat in der Hauptgeschäftsstelle, Via Innsbruck 65, 38121 Trento, senden.
Anonyme Mitteilungen werden nicht berücksichtigt.
Informationsdienst - Call Center
Der Informationsdienst - Call Center - Telefonnummer 0461-821000 für Fahrpläne / Tarife / Routen in zwei Sprachen (Italienisch und Englisch) ist aktiv:
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Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 07:00 - 22:00 Uhr;
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Samstags (außer an Feiertagen) von 07:00 bis 20:00 Uhr;
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Sonntags und an Feiertagen geschlossen
Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass ein Rückrufservice über die Taste Nr. 9 zur Verfügung steht, falls alle Operatoren bereits besetzt sind.
Kontakte in der Zentrale
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Telefonzentrale der Hauptverwaltung: Tel. 0461-031000
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Fax: 0461-031207
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Brief: Trentino Trasporti - Servizio Comunicazione - Via Innsbruck 65 - 38121 TRENTO
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Persönlich: Via Innsbruck 65 - 38121 TRENTO - Servizio Comunicazione (Mo - Fr 08:00 - 12:00 / 14:00 - 17:00 - Fr bis 16:00).
Die Antwort kann telefonisch, per Brief oder per E-Mail erfolgen.
Die Vertraulichkeit der an Trentino trasporti übermittelten personenbezogenen Daten wird gemäß der EU-Verordnung 679/2016 - Allgemeine Datenschutzverordnung ("RGPD") über den Schutz der Privatsphäre gewährleistet.
Trentino trasporti verpflichtet sich, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Mitteilung, des Berichts oder der Beschwerde zu antworten.
Versicherungsschutz
Trentino Trasporti verpflichtet sich, den Kunden einen in jeder Hinsicht sicheren Transport zu bieten, der mit den Mobilitätsbedingungen, in denen das Unternehmen tätig ist, vereinbar ist. Als weitere Sicherheitsgarantie hat das Unternehmen einen speziellen Versicherungsschutz für die verschiedenen Unternehmensbereiche abgeschlossen. Die Kunden können sich in allen Belangen direkt an die Schadensabteilung von Trentino Trasporti wenden, wie folgt: Mail:
Trasporti verpflichtet sich, den Anspruch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an die Versicherungsgesellschaft weiterzuleiten.
