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Ogni Cliente può inviare a Trentino trasporti comunicazioni, segnalazioni, suggerimenti, reclami, precisando oltre alle proprie generalità ed indirizzo/e-mail, ogni altro particolare utile per facilitare la ricostruzione dell’accaduto o l’individuazione della richiesta all’origine della segnalazione.

• Sono disponibili i moduli cartacei (scarica qui il PDF) per inviare segnalazioni anche presso le biglietterie (qui l'elenco dei punti vendita: https://www.trentinotrasporti.it/it/tariffe/punti-vendita).
• È possibile anche inviare una lettera raccomandata R/R alla segreteria della sede principale in Via Innsbruck, 65 38121 TRENTO.
• È possibile scrivere a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. 

Segnalazioni incomplete di nome e cognome, recapito (indirizzo o  mail) e numero di titolo di viaggio (abbonamento, Chip On Paper, amart card o biglietto cartaceo/elettronico) non verranno prese in cosiderazione.

Trentino Trasporti si impegna:

• ad assegnare un numero identificativo univoco di pratica
• entro un mese (30 giorni naturali consecutivi) dal ricevimento del reclamo, a comunicare al passeggero se il reclamo è stato accolto, respinto o che è ancora all’esame;
• entro tre mesi (90 giorni naturali consecutivi) dal ricevimento del reclamo, a fornire una risposta definitiva.

Se un reclamo non ha avuto una risposta soddisfacente o non ha ricevuto alcuna risposta entro 30 giorni dalla presentazione, è possibile utilizzare procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie; è possibile utilizzare l’apposito sistema telematico: https://www.autorita-trasporti.it/conciliaweb/.
Nel caso in cui la risposta fornita dall’impresa di trasporto non sia soddisfacente oppure nel caso in cui siano inutilmente trascorsi tre mesi dalla presentazione del reclamo all’impresa, è possibile inoltrare un reclamo all’Autorità di regolazione dei trasporti l’apposito sistema telematico disponibile alla pagina web www.autorita-trasporti.it/site/ , che consente di inoltrare direttamente on line il reclamo e la relativa documentazione;