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Jeder Kunde kann Trentino Trasporti Mitteilungen, Berichte, Anregungen und Beschwerden senden

Bitte geben Sie neben Ihren persönlichen Daten und Ihrer Adresse alle weiteren Informationen an, die zur Rekonstruktion des Vorfalls oder zur Identifizierung der Anfrage, die Anlass für die Meldung war, beitragen.

• Beschwerdeformulare in Papierform sind hier als PDF zum Download verfügbar (Liste der Fahrkartenschalter: https://www.trentinotrasporti.it/it/tariffe/punti-vendita).
• Sie können auch einen Einschreibebrief mit Rückschein an die Hauptgeschäftsstelle in der Via Innsbruck 65, 38121 Trento, senden.
• Sie können sich per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. wenden. In jeden Fällen erhalten Sie eine Antwort mit einer Fallnummer.

Trentino Trasporti verpflichtet sich:

• innerhalb eines Monats (30 aufeinanderfolgende Kalendertage) nach Eingang der Beschwerde den Fahrgast darüber zu informieren, ob die Beschwerde angenommen, abgelehnt oder noch in Bearbeitung ist;

• innerhalb von drei Monaten (90 aufeinanderfolgenden Kalendertagen) nach Eingang der Beschwerde eine endgültige Antwort zu erteilen.

Anonyme Mitteilungen werden nicht berücksichtigt

Wenn eine Beschwerde nicht zufriedenstellend beantwortet wurde oder innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung keine Antwort eingegangen ist, können Sie alternative Streitbeilegungsverfahren in Anspruch https://www.autorita-trasporti.it/en/conciliaweb/.
Wenn die Antwort des Transportunternehmens nicht zufriedenstellend ist oder wenn seit Einreichung der Beschwerde beim Unternehmen drei Monate ohne Antwort vergangen sind, besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde an die Transportaufsichtsbehörde weiterzuleiten. Hierfür steht das entsprechende Online-System auf der Webseite www.autorita-trasporti.it/site/  zur Verfügung, über das Sie die Beschwerde und die dazugehörigen Unterlagen direkt online einreichen können.