Informazioni alla clientela

Sintesi Regolamento (CE) 1371/2007 – Diritti e obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario

Ambito di applicazione

Il regolamento (UE) n. 782/2021 - Diritti e obblighi dei passeggeri nel  trasporto ferroviario si applica a tutti i servizi ferroviari forniti da una o più imprese ferroviarie titolari di licenza ai sensi della direttiva 95/18/CE.

Diritti dei passeggeri

I passeggeri hanno diritto a ricevere un’adeguata e chiara informazione:

• Prima del viaggio, al momento dell’acquisto del biglietto (condizioni generali di trasporto -CGT- applicabili, orari e tariffe);

• Per tutta la durata del viaggio (ritardi e interruzioni di servizio);

• Procedure relative ai reclami.

Le procedure di vendita dei biglietti avvengono attraverso biglietterie, distributori automatici, a bordo dei treni secondo quanto previsto dalle Condizioni generali di trasporto e qualsiasi altra tecnologia informatica ad ampia diffusione.

Tutele per passeggeri e bagagli

I passeggeri possono trasportare biciclette a bordo del treno, secondo le Condizioni generali di trasporto (disponibili su www.trentinotrasporti.it).

I passeggeri hanno diritto ad un indennizzo se il loro bagaglio registrato è stato smarrito o danneggiato, secondo quanto previsto dalle Condizioni generali di trasporto.

I passeggeri hanno diritto ad un risarcimento in caso di decesso o di lesioni, in particolare va versato entro quindici giorni dall’identificazione della persona fisica avente diritto, un pagamento anticipato non inferiore a 21.000 euro volto a soddisfare le immediate necessità economiche proporzionalmente al danno subito.

Oggetti smarriti

Per gli oggetti smarriti a bordo dei mezzi ferroviari è necessario contattare la biglietteria  di Trento Capolinea FTM, al numero telefonico 0461/238350 a cui vengono consegnati gli oggetti ritrovati a  bordo  dal personale viaggiante. In caso di mancato ritrovamento dell'oggetto smarrito è possibile effettuare una richiesta di ricerca tramite la sezione dedicata del nostro sito internet al seguente link: https://www.trentinotrasporti.it/contatti/oggetti-smarriti.

Ritardi e soppressioni

I passeggeri hanno diritto ad ottenere un risarcimento in caso di ritardo o soppressione, nella misura minima di seguito elencata:

• 25 % del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;

• 50 % del prezzo del biglietto in caso di ritardo superiore a 120 miIn caso di ritardo all’arrivo o alla partenza di oltre 60 minuti, i passeggeri hanno diritto alla gratuita assistenza (pasti e bevande in quantità ragionevole, alloggio, trasporto alternativo in caso di blocco del treno sui binari) con i limiti e le condizioni di cui all’art.18 del Regolamento 1371/2007.

La richiesta di rimborso, presentata con l’apposito modulo (reperibile nelle biglietterie e dal personale di bordo), va inviata via posta ordinaria a Trentino trasporti S.p.A. o inviata tramite e-mail o form sul sito www.trentinotrasporti.it 

Trasporto persone a mobilità ridotta e persone con disabilità

Il Regolamento stabilisce che non vi sia alcuna discriminazione nell’effettuazione del trasporto di persone a mobilità ridotta e di persone con disabilità; in particolare:

• Le persone a mobilità ridotta e le persone con disabilità hanno diritto ad un accesso al trasporto non discriminatorio, senza costi aggiuntivi al momento dell’acquisto del biglietto o di effettuazione di una prenotazione;

• Su richiesta, le persone a mobilità ridotta e le persone con disabilità hanno diritto ad essere informate in merito all’accessibilità dei servizi ferroviari e a bordo treno;

• Le imprese ferroviarie e i gestori delle stazioni devono garantire l’accessibilità dei treni e degli altri servizi ferroviari attuando ogni sforzo possibile;

• Le imprese ferroviarie e i gestori delle stazioni forniscono, gratuitamente e ragionevolmente, l’assistenza sui treni e nelle stazioni dotate di personale;

• Per garantire buone condizioni di assistenza il passeggero è tenuto a rispettare alcune disposizioni (preavviso, incontro ad un punto prestabilito…)

• Le persone a mobilità ridotta e le persone con disabilità hanno diritto ad un risarcimento se l’impresa ferroviaria è responsabile della perdita o del danneggiamento di attrezzature per la mobilità.

Sicurezza, reclami e qualità del servizio

Il Regolamento (UE) n. 781/2021 - Diritti e obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario impone alle imprese ferroviarie e ai gestori di stazione di garantire la sicurezza personale dei passeggeri nei treni e nelle stazioni di concerto con le autorità pubbliche.

Le imprese ferroviarie istituiscono un servizio per il trattamento dei reclami onde soddisfare i diritti e gli obblighi contemplati dal Regolamento (consultare il sito www.trentinotrasporti.it).

I passeggeri hanno facoltà di presentare un reclamo all’Autorità di Regolazione dei trasporti –www.autorita-trasporti.it –Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., qualora ritengano violati i diritti sanciti dal Regolamento 1371/2007, in materia di:

• Informazione ai passeggeri e titoli di viaggio;

• Puntualità dei treni e principi generali;

• Soppressione dei treni;

• Pulizia del materiale rotabile e strutture;

• Indagini sul grado di soddisfazione della clientela;

• Trattamento dei reclami, rimborsi e indennità per il mancato rispetto delle norme di qualità del servizio;

• Assistenza fornita alle persone a mobilità ridotta e le persone con disabilità.

Trentino trasporti invita i propri passeggeri a fare attenzione agli avvisi presenti nelle stazioni e sul sito internet www.trentinotrasporti.it dove è visionabile il testo integrale del Regolamento (UE) n. 782/2021 – Diritti e obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario.

Scarica il Regolamento.