Indagine di soddisfazione del cliente
L'indagine cliente 2024
La presente rilevazione è stata compiuta a cavallo tra il 12 Marzo 2024 ed il 29 Marzo 2024.
Attualmente l'azienda è impegnata nell'effettuazione dell'Indagine Cliente per il 2026.
La rilevazione è stata realizzata attraverso la somministrazione di interviste presso le stazioni e le fermate con la tecnica "Face to face".
Complessivamente sono stati intervistati 2238 utilizzatori del servizio di Trasporto Pubblico Locale prestato da TRENTINO TRASPORTI S.P.A..
La relazione considera la performance di 10 fattori di analisi suddivisi per tipologia di servizio.
-
Frequenza delle corse
-
Copertura del territorio
-
Puntualità intesa come rispetto degli orari
-
Coincidenze tra i servizi e intermodalità
-
Cortesia e disponibilità del personale
-
Condotta di guida degli autisti (frenate, scossoni, curve, etc.)
-
Sicurezza personale a bordo e nelle stazioni
-
Funzionamento degli strumenti (biglietterie automatiche, App, validatrici etc.)
-
Facilità di reperimento delle informazioni sui percorsi e sugli orari (sito, call center, stazioni)
-
Risposte alle richieste sul servizio (ad esempio reclami/informazioni)
Tali fattori concorrono alla definizione dell’indice di Customer Satisfaction (CSI).
Dati di sintesi
L'indice generale di soddisfazione
L’indice generale di soddisfazione è calcolato in base alla risposta ad una domanda diretta: «Secondo una scala che va da 1 (per nulla soddisfacente) a 10 (molto soddisfacente), come giudica complessivamente il servizio prestato da TPL Linea?»
Il valore medio su tutti i servizi è 8,23; di seguti oi valori espressi dalla clientela per ogni tipologia di servizio.
Il valore è espresso da 0 a 100 e considera le persone che danno una valutazione uguale o maggiore di 7.
L'indice sintetico di soddisfazione
L’indice sintetico di soddisfazione è costruito tramite 2 fasi:
-
definizione per ogni item analizzato dell’indice disoddisfazione (quota di clienti soddisfatti – valutazionemaggiore o uguale a 7 su scala da 1 a 10);
-
ponderazione di tali indici di soddisfazione per l’importanzadel singolo item misurata in base alle percezioni dei clienti.
Il valore risultante da queste fasi è espresso su una scala che vada 0 a 100 e sintetizza così i valori di soddisfazione e diimportanza attribuiti ai fattori di analisi in un unico valore.
Scarica il report completo 2024 dell'Indagine Cliente.
Scarica il report compelto dell'Indagine Cliente 2017.
